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購物須知

【 運送流程 & 指定配達時段 說明 】

  1. 您所訂購的商品,皆透過統一黑貓宅急便低溫冷藏物流運送,您可指定希望的配達時間,但實際配達時間將有可能受到當日配送貨量與路途等狀況影響。正常情況下,黑貓低溫宅即便通常都會盡可能在您指定的時間內送達。
  2. 為確保產品的新鮮品質,收到商品後,請立即儲放於5℃以下冷藏空間,並且請勿離開冷藏超過30分鐘。
  3. 如遇不可抗力之因素,例:颱風、地震、水災…等情形,導致商品可能無法順利於指定希望的配達日期送達,我們將視情況致電通知您順延所指定的到貨日。
  4. 宅配範圍目前僅限於台灣本島地區,暫無開放離島地區宅配,敬請見諒。
  5. 填寫收件地址及聯絡資訊時,請再三確認,以免造成商品無法順利送達。
  6. 商品請以實際到貨產品包裝為準,到貨產品內容並不包含本站商品圖片中擺設之器皿及陳列道具。
  7. 每個月最後一個週一,為固定公休日與消毒日,因當日無法受理訂單,故隔日週二無法指定到貨時間,懇請見諒!
  8. 您可指定到貨日期,最快可指定到貨日為後天訂單需於指定付款日前完成付款,才會進入出貨程序。(例如:9月14日(一)下單並於當日完成付款程序,最快可指定到貨日為9月16日(三)。)
  9. 商品於確認結帳,並送出訂單後,即無法於線上改變您購買的商品數量。如需變更,請聯繫本公司線上客服取消該筆訂單,並請您重新下單。
  10. 訂單送貨狀態為『備貨中』時,若您欲調整訂單內容,請直接聯繫線上客服。若已進入『已發貨』階段,請恕無法更改訂單內容。
【聯繫線上客服】

【 付款方式說明 】

為了讓您的購物更加簡便安全,我們提供以下付款方式:

  • 永豐銀行信用卡收單系統
    可使用 VISA/MASTER/JCB 等信用卡進行刷卡消費。
  • ATM 虛擬帳號
    提供每筆訂單一組一次性的「 ATM 虛擬帳號」,顧客可以至 實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行透過銀行帳戶轉帳或繳費。


【 發票說明 】

 【 退換貨說明 】

  • 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。本公司產品屬於生鮮食品且具有短期的保存時效性,如:生菜沙拉、麵包、湯品等類別,請恕無法退換貨。
  • 若您對於產品有任何疑問,請於線上客服時間與我們聯繫,我們將盡速回覆您。


【 產品凍傷處理說明 】

  • 若於運送過程中發生產品凍傷,且經確認凍傷為宅配流程疏失,請於簽收貨品時間起2小時內"拍照凍傷處"及提供"訂單編號"及"宅配聯單號碼"至線上LINE客服,我們將盡速協助您處理。
  • 若於簽收貨品時間超過2小時後,因產生更多可能導致之因素,無法直接證實該凍傷為宅配公司的運送過程疏失,請恕我們無法進行退款手續。

【 退款手續說明 】

  • 我們在產品完成裝箱的流程內全程皆進行錄影,並均以專利膠帶及宅配聯單進行一次性封箱,以確保不會發生重複開箱及遺漏您所訂購的產品等情況發生,請您收到商品後,立即確認品項無誤。
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  • 若您欲取消訂單,且訂單狀態為『備貨中』並已完成付款,請於"指定到貨日"的"前二日下午18:00前",透過網站線上客服,及時提供您的《訂單編號》,我們將取消您的訂單,並協助退款手續辦理。
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