【 運送流程 & 指定配達時段 說明 】
- 您所訂購的商品，皆透過統一黑貓宅急便低溫冷藏物流運送，您可指定希望的配達時間，但實際配達時間將有可能受到當日配送貨量與路途等狀況影響。正常情況下，黑貓低溫宅即便通常都會盡可能在您指定的時間內送達。
- 為確保產品的新鮮品質，收到商品後，請立即儲放於5℃以下冷藏空間，並且請勿離開冷藏超過30分鐘。
- 如遇不可抗力之因素，例：颱風、地震、水災…等情形，導致商品可能無法順利於指定希望的配達日期送達，我們將視情況致電通知您順延所指定的到貨日。
- 宅配範圍目前僅限於台灣本島地區，暫無開放離島地區宅配，敬請見諒。
- 填寫收件地址及聯絡資訊時，請再三確認，以免造成商品無法順利送達。
- 商品請以實際到貨產品包裝為準，到貨產品內容並不包含本站商品圖片中擺設之器皿及陳列道具。
- 每個月最後一個週一，為固定公休日與消毒日，因當日無法受理訂單，故隔日週二無法指定到貨時間，懇請見諒!
- 您可指定到貨日期，最快可指定到貨日為後天。訂單需於指定付款日前完成付款，才會進入出貨程序。（例如：9月14日（一）下單並於當日完成付款程序，最快可指定到貨日為9月16日（三）。）
- 商品於確認結帳，並送出訂單後，即無法於線上改變您購買的商品數量。如需變更，請聯繫本公司線上客服取消該筆訂單，並請您重新下單。
- 訂單送貨狀態為『備貨中』時，若您欲調整訂單內容，請直接聯繫線上客服。若已進入『已發貨』階段，請恕無法更改訂單內容。
- 客服在線時間 (週一至週六09:00~18:00)
- 透過網站線上LINE客服，或 Mail 至"service@woopen.com.tw"聯繫本公司，我們將盡速回覆您。【食品登錄字號】
E-182836204-0000-5
【 付款方式說明 】
為了讓您的購物更加簡便安全，我們提供以下付款方式：
- Shopline信用卡收單系統
可使用 VISA／MASTER／JCB 等信用卡進行刷卡消費。
【 發票說明 】
- 捐贈發票
我們將於當月底前匯集，統一將大家的愛心捐贈至高雄市「財團法人私立基督教山地育幼院（六龜山地育幼院）」 - 紙本發票
發票將隨貨品裝箱一併寄出。 - 輸入統編
若您有開立統編的需求，請務必於結帳時輸入統一編號。
【 退換貨說明 】
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。本公司產品屬於生鮮食品且具有短期的保存時效性，如：生菜沙拉、麵包、湯品等類別，請恕無法退換貨。
- 商品收到後，以消費者收受日起算，至少具有效日期前2日以上。
- 若您對於產品有任何疑問，請於線上客服時間與我們聯繫，我們將盡速回覆您。
【 產品凍傷處理說明 】
- 若於運送過程中發生產品凍傷，且經確認凍傷為宅配流程疏失，請於簽收貨品時間起2小時內"拍照凍傷處"及提供"訂單編號"及"宅配聯單號碼"至線上LINE客服，我們將盡速協助您處理。
- 若於簽收貨品時間超過2小時後，因產生更多可能導致之因素，無法直接證實該凍傷為宅配公司的運送過程疏失，請恕我們無法進行退款手續。
【 退款手續說明 】
- 我們在產品完成裝箱的流程內全程皆進行錄影，並均以專利膠帶及宅配聯單進行一次性封箱，以確保不會發生重複開箱及遺漏您所訂購的產品等情況發生，請您收到商品後，立即確認品項無誤。
- 若商品發生短少、瑕疵或運送過程中碰撞發生損毀，請於簽收貨品起2小時內"拍照"及提供"訂單編號"及"宅配聯單號碼"至線上LINE@客服，我們將盡速協助您處理。
- 若您欲取消訂單，且訂單狀態為『備貨中』並已完成付款，請於"指定到貨日"的"前二日下午18:00前"，透過網站線上客服，及時提供您的《訂單編號》，我們將取消您的訂單，並協助退款手續辦理。
- 若訂單已進入出貨程序時(指定到貨日前二日下午18:00後)，請恕無法臨時取消您的訂單。
- 如因特殊情況須辦理訂單取消或調整到貨日期，請於線上客服時間，提供您的《訂單編號》，我們在線上為您服務。
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